记者就此问题咨询了北京梓晅律师事务所主任律师郝志学，他认为，“从形式上来看，该合同属于典型的格式合同。其很多条款内容显失公平。如退款申请以中心主任确认为准的规定明显是“霸王”规定，可以说玩了一个“花招”，这对缺乏法律意识的消费者来说，是非常致命的。”
事实上，这样的“霸王条款”确实令不少消费者在退款问题上有苦难言。正如部分学员在退款群上所言，“签合同前很好，签完就变卦了”。
记者就学员退款难的问题致电华尔街英语全国客服中心，该中心工作人员回应称：“这种情况我们第一次遇到，华尔街英语关于退费有专门处理的相关部门，学员若有问题可与咨询热线联系。”而当追问关于退款时间具体规定时，该工作人员则称不在其工作范围之内其并不清楚。
事实上，早在2008年就有媒体曝光华尔街英语“霸王条款”退款难的问题，但华尔街英语方面始终没有做出根本性改变，而客服中心工作人员“第一次遇到”的表态，更是令人大跌眼镜。
高价买“课程”遭遇约不到外教尴尬
全方位提升英语能力、不打应试招牌是华尔街英语标榜的不同于其他英语培训机构的优势所在，而大部分消费者也容易被此打动，愿意花高价购买高端培训课程。然而，在签完合同入学之后，课程内容和服务真的向宣传所说的那样诱人么？
华尔街英语划分了1-20级英语级别，一个级别分4个单元。在具体教学模式上，每单元上3节多媒体电脑课，然后安排1对1、1对4和1对12三次不同形式的外教课。每个级别对应相应的英语能力，学完一级后要通过测试再进入下一个级别。
“中心将全程跟踪每个学员的学习考试过程，学员可根据自己的时间灵活预定外教课程。当学员提出会不会存在约不上外教的疑问时，华尔街英语方面表示，“绝对不存在约不上的情况，我们保证两周之内能够约上，因为至少2个月之内学员要上完一个级别，若因时间冲突或人数问题，中心肯定会加课”。
然而，在某杂志社任职的学员童小姐表示，她目前遭遇的正是约不上课的情况。童小姐所在的中心约有300多名学员，而外教仅有4个，相当于1个外教要带六七十个学生，而她预约的“1对4”的外教课程一个月仅安排1次，若遇上出差等突发状况，再约就等下个月，也就是等20多天之后。为此她曾多次跟自己的课程顾问交涉却迟迟未能解决。
另据一名已离职的华尔街英语课程顾问爆料，每个稍大规模的中心的学生数量大概都在1000人以上，但是一般就只有5到6个外教，并且大部分学生的课程都集中在晚上和周末，学生订不到课是常事。
