一对恋人原本打算到国外旅行结婚，考虑到两人都是首次出国旅游，便到广州某知名旅行社报名参团。孰料，两人却被使领馆拒绝签证，旅行社也拒绝退回全部团费。为此，这对恋人将旅行社告上法院。近日，本案经广州市白云区法院审理后，双方当事人自愿达成调解协议，旅行社退回大部分团费。
今年春季，林莉(化名)和男友决定到澳大利亚旅行结婚。今年2月，林莉到广州某知名旅行社(以下简称旅行社)报名参团。林莉支付团费2.9万余元，还和旅行社签订了《旅游合同》，其中包括一份《补充协议》。
今年3月，林莉却被旅行社告知其和男友被使领馆拒签。而对于已缴纳的2.9万余元团费，旅行社方面却拒绝全部退回。经消费者委员会和工商所调解不成，今年7月，林莉将旅行社告上法院。
法院认为，林莉作为首次出国的旅游者，应当清楚一般旅行社为保证所需机位，会采取先订购机票的做法，这与国内旅游不同，而在签订《补充协议》时，林莉仅注意到委托旅行社代办签证，忽略了对因使领馆拒签造成机票损失的承担约定，对被拒签的风险预估不足。
旅行社方作为资深旅行社，对首次出国的游客可能被拒签的后果解释不足，另外对住宿的安排及费用没有在协议中明确，导致住宿的损失无法预计，且旅行社就因使领馆拒签所产生扣费并未对游客进行解释说明，仅对代订机票进行说明，也导致双方的争议产生。
经法院调解，林莉和旅行社达成调解协议，由旅行社退回林莉2.2万余元。(记者 章程 通讯员 邓娟)
