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儿童平板最热品牌nabi的服务系统

时间:2013-10-23 10:05:23

    nabi儿童平板电脑由总部位于美国加利福尼亚州的Fuhu公司开发,包括三个型号——nabi Jr.、nabi 2及nabi XD。nabi是全美销量第一的儿童平板电脑,全球销量第三的安卓平板电脑。除了傲人的销量,它还获得了诸多殊荣,其中包括:“TRUSte儿童隐私标识”,《PC》杂志的“编辑选择奖”,《LAPTOP》杂志的“2013年最佳平板电脑”并获得创意儿童奖的“2013年年度产品”称号及妈妈最佳奖的“2013年风云产品”称号。 但在当下的市场中,想要成就一个品牌,光有优秀的产品已不足够,还需要完善的配套服务。许多成功的品牌都深知这一点,它们提供给消费者的一系列服务使品牌忠诚度大大增加。专注提升用户体验的nabi又怎会忽略这一点呢?


    再优秀的产品也不可避免地会出现各种各样的问题,而且用户在面对一个刚入手的新产品时,因为不了解会产生种种疑问,为了高效且优质地为用户解决问题,延续产品的优良形象,nabi的售后服务应运而生,名为nabi cares。“care”在英文当中意为“关心,关怀”,售后服务的名字为此,无比贴切地表现出nabi品牌用心为用户服务的本质。nabi cares提供了三种用户支持模式——自助工具、热线服务及在线支持,全方位地为用户排忧解难。自助工具是指nabi官方网站上的“技术支持(support)”板块,其中包含“故障排除(Troubleshooting)”、“认识nabi(Get to Know)”和“快速入门指南(Quick Start Guide)。需要特别指出的就是 “故障排除”,因为其中列出了七大类共数十个问题及相应的解答,像最常见的“无线网络连接”、“nabi账户及密码”都有涵盖。这里列出的问题都是用户最常碰到的疑问,nabi cares团队将它们综合整理到网站上,用户们轻轻松松就可以找到解答,自己动手解决大部分问题。


    若依靠官方网站上提供的解决方案仍不能解决自己遇到的问题,用户便可以使用nabi cares热线服务。在中国区,nabi产品的售后服务由富士康集团的呼叫中心来承接。若用户遇到棘手的问题,可致电400-833-1019,那里有真诚高效的专业团队时刻准备着为消费者解决问题。

    现在,社交网络已成为一个强大的平台,它关注度高,受众极为广泛,几乎所有的企业都在用它树立品牌形象。在美国,nabi cares的Facebook页面是一个nabi cares团队与粉丝积极互动的地方,而且粉丝的参与率相当之高,例如,圣诞节期间,几乎有60%的nabi粉丝都会参与互动。在nabi cares的Facebook页面上,粉丝会留下他们遇到的问题,nabi cares的团队会耐心的回答这些问题,而且从他们的回答中,我们都可以看出这着实是一支关怀用户,热情,专业的团队。除了问答,在这个页面上,更多的则是用户对于nabi cares团队提供的热心服务表示的感谢。“最佳体验”,“贴心”等字眼经常可见。在中国大陆的市场,社交媒体则主要采用nabi的官方微博与微信公共账号来与用户互动,解答用户的疑问,定期还会举办一些优惠活动。

    nabi cares做出过承诺,要用卓越的服务,让千万nabi用户拥有一流的用户体验。借助于一系列服务方式,这项承诺得到了完美的维护。 

作者:不详 来源:网络
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