三,使用准确的指标进行度量
前面两部我们明确了分析目的,分析方法和报告的逻辑。下面开始为分析中不同的问题选择准确的指标进行衡量。指标的选择将直接影响到分析的结果。如果指标选择不当,那么分析结果也可能是错误的。选择指标的规则只有一个,就是能准确衡量所要分析的问题。这个说起来容易,但很多时候我们却经常用错,甚至有些时候为了报告的丰满,避免犯错,将很多无效的指标进行罗列。造成数据堆积。
下面是一个例子:我们使用哪个指标可以准确的衡量一个页面的质量?跳出率,退出率,浏览量,转化率这些指标都可以,但我们需要针对页面不同的功能和使用场景选择最准确的那个指标,而不是将所有相关的指标都放在上面。即使是针对同一个页面也是如此。
如何衡量页面质量?
跳出率:页面作为landingpage时。
退出率:页面出现在任务过程中时。
浏览量:页面作为内容承载页时。
转化率:互动页面,且无其他下级页面时。
四,使用图表和业务语言展现分析结果
最后一步,也是最重要的一步,就是对前面所有的工作进行呈现,让不懂网站分析和数据的客户也能快速理解报告中的信息。这里有两部分,第一是选择合适的图表对分析结果进行展示。一图胜千言。第二是将网站分析的专业指标转换为客户可以理解的业务语言。并按业务场景为客户进行解读。我们必须承认,没有客户对指标感兴趣,大部分客户根本就不想知道visitor和visit的区别,他们通用也不会对你的数字感兴趣,他们需要的是通过数据和分析对业务问题的解读。因此我们不能只是简单的在分析报告中罗列数字和指标。还需要告诉客户指标在这类场景下说明的具体业务问题。