比特币中国将用户充值到其个人账户中的款项都存放于第三方支付公司。李启元称，目前公司的很大一笔支出就是第三方支付资金的进出，但同时也表示，不可能永远做雷锋。
即便作为国内最为活跃的交易平台，用户对于比特币中国仍有不少抱怨，这也是眼下比特币交易平台遇到的难题——在受到黑客攻击，以及例如11月19日交易量暴增的时候，网站的客服和处理速度过慢，影响用户完成交易。
“这是影响比特币中国发展的最大瓶颈。”前述比特币资深玩家说，“一到关键时刻就不行。”
早报记者昨日在比特币中国办公室看到的那一幕也恰恰说明了这种情况。
李启元也承认，目前平台的服务量远没有达到用户需求，未来将注重改善用户体验度，让用户更快地交易买卖，“一方面是在交易量激增的时候速度变慢，另一种情况则是受到黑客攻击，后者近期尤为明显，今天已经将部分服务器搬至海外，减缓部分影响。”
由于有时用户的交易或者充值指令无法及时完成，在某种程度上也影响到了交易的操作和比特币的买卖，造成用户损失。但李启元表示，这种情况下比特币中国并不能给予赔偿，因为黑客攻击并非可控因素，且比特币交易价格本身波动较大。
有业内人士向早报记者透露，事实上，目前各类比特币交易平台层出不穷，一个最简单的交易平台搭建的成本只要10万元人民币左右，“找人写交易软件，申请一台服务器，拥有私人银行账号就可以搞定。这一行业进入的成本很低。”
