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瑕不掩瑜 “无人店”不失为社会服务业的尝试和引领

时间:2017/8/18 17:08:36

  “无人”店服务会缺失吗?

  姜燕 施钰 周婧璇

  本报记者 姜燕

  实习生 施钰 周婧璇

  无人超市让“无人”概念又火了起来。其实,无人店的门类已有不少,“无人书店”“无人图书馆”“无人健身房”……这些“无人”的去处,不再是为考验人们的诚信而存在,而是随网络技术的发展产生的一种新型服务方式。虽然还远未成主流,也有些许缺陷,但不失为社会服务业的尝试和引领。日前,记者探访了几家“无人店”。

■ 读者在诚实书店选购图书 施钰 摄

  ● 无人书店

  地点:福州路579号大众书局一楼

  这家书店名为“诚实书店”24小时营业,没有收银台,没有店员,只有前来购书的读者。

  书店门口摆着6排书架,书架上摆着一个铁皮的诚实钱箱,读者取阅图书后,如想购买,便可按标示价格将钱款投入收款箱。书大多是翻旧的儿童图书,价格是定价的十分之一左右。

■ 二十四小时无人值守图书馆姜燕 摄

  大众书局的工作人员朱先生介绍,书店于2015年9月开张,书局把读者平时翻阅时间较长、封面有破损的书,或是库存较多的书放在书架上,以原先图书定价的10%-20%出售。

  “当时只是想设置一个‘图书漂流’的形式,没有想过读者会给书款。”朱先生说。但2015年下半年,他们一共收到将近24000元人民币,2016年,收到了6万多元,2017年截至目前收到的书款为19000多元,“大家还是比较诚信的,我们连港元都收得到。”

  朱先生还说,一些读者还将孩子使用过的儿童读物放在书架上,也不告诉店员。“其实这也是一种图书漂流。”朱先生笑着说。

  朱先生介绍,上海大众书局中设有诚实书店的只有福州路店。店方正在与徐汇区的工会联系,计划在商务楼里开设诚实书店,既可以出售大众书局的库存书,也可出售青年白领党员捐赠的图书。收到的书款可供书店购置新书,让漂流书架上的书源源不断。

  ● 无人健身房

  地点:乐刻运动五角场店

  想进健身房的大门,要先关注健身房的微信公众号,购买会员卡后,才能扫码进入。不过,门禁无法限制“一人开门,多人进入”的问题。

  健身房内放置了7台跑步机和8台其他器械。除器械运动区域外,还有一间用于团体健身课的大教室。健身房内设有密码箱和两间更衣室,没有淋浴设施。室内有4名客人正在健身。一位练器械的顾客告诉记者,这里没有工作人员值班,每台器械上都贴有二维码,扫描后便可了解健身器材的使用方法。这里没有淋浴间,不过他表示来的客人大多住在附近,没有淋浴也不成问题。

  24小时健身房为许多下班时间晚的上班族提供了锻炼的空间,而且没有健身教练催着顾客办卡,感觉更放松、自由。不过,这样的新健身模式也催生一些问题,如锻炼方式是否正确?安全隐患如何保障?这名顾客认为,健身方式可以通过交流,或是请教晚上团课的老师得知,实在不行,也可以选择请私人教练前来指导。

  再者,训练时受伤或与他人发生冲突等特殊情况,都无法联系到工作人员,也成为了不少客户的困扰。记者走访的这家无人健身房内贴有店长的微信二维码,但记者当晚9时扫码添加其为好友,直到次日晚9时才获认证通过。店内也没有张贴其他客服电话,记者还是通过大众点评才找到这家店的客服电话,可连续两天拨打多次,均无人接听。

  ● 无人图书馆

  地点:长宁图书馆北门

  无人图书馆的入口在长宁图书馆北门一条幽静的小路上,玻璃门上的“24小时无人值守图书馆”字样非常醒目。隔着玻璃门,可见内部干净、整齐的十余排书架,有读者在灯下苦读。

  进门需刷卡或扫描二维码。长宁图书馆流通部主任王春江现场演示了三种进门法:一是插入式,用上海市图书馆或长宁图书馆的IC卡插入即可开门;一种是扫描式,将卡在感应区内扫描,门即打开;如果没有卡,可以关注上海图书馆官方微信公众号,注册后随机生成二维码,扫描后进入。但现场网络信号欠佳,当时第三种方法没有成功。

  无人图书馆内设有自助借阅机,读者可自由借书。出门时有监控门,防止偷窃。不过,王春江介绍,监控门的高度有限,也是防君子不防小人。他也表示,图书失窃是所有图书馆的难题,但几年运行下来,并未发现无人图书馆的图书偷窃率高于有人图书馆。

  图书馆内的8张自习座位全部满座,王春江说,这里24小时都有读者看书。正在看书的女孩J说,为了抢座,她早上6时就起来了。有些白领下班后来通宵自修,早上直接去上班。“大家都是备战各种考试的,如GRE、CPA等。”她说,在这儿自修有氛围,就是有时晚上经常遇到闲杂人等进来睡觉。

  王春江表示,确实有人把这里当“免费旅馆”,管理员还曾在书架下发现过塞着铺盖和衣服的包。还有读者反映过“睡客”汗味刺鼻,影响阅读环境。“保安虽然会将他们劝退,但过几天还有人会来,效果不好,这个问题还需要想办法引导。”王春江说。

  ● 无人超市

  地点:杨浦区长阳路欧尚超市门前

  无人超市“缤果盒子”落户上海一月有余,市民热度始终不减。记者实地探访,发现这间15平方米左右的小房子外,有不少好奇的路人前来尝试。

  顾客用微信扫描门上的二维码,第一次使用时需要输入手机号注册,注册成功后门会自动开启。进去后,可以自由选购商品,付款时将商品放置在支付区域的感应台上,右侧的显示屏便会显示商品信息、价格以及支付用二维码。顾客只需扫码支付,成功后便可带着商品来到门口。盒子的门口具有感应系统,可以识别商品是否已经支付,等待几秒后,门会自动打开。

  采访中,绝大部分的顾客能够顺利地购买到自己想要的商品。只有一位特地从南京赶来体验无人超市的先生,购物体验不怎么愉快。他选购了一瓶盐汽水,放置在感应区却怎么也无法获取商品信息。他按响了墙上的客服按钮,接通客服热线。但由于信号较弱,双方难以顺利沟通。正在店内验货的工作人员上前帮助,试了4瓶盐汽水均无法识别。

作者:佚名 来源:不详
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