3·15即将来临，消费者维权成为关注焦点。记者近日收到消费者投诉称，在消费维权过程中屡遭阻碍，部分检测机构婉拒消费者个人送检服务，因检测费用成本高而回报少，消费者单凭个人力量，维权之路走得甚为艰难。
送检难部分机构不接个人业务
一位消费者告诉记者，最近他计划拿一些在大型商场超市正规渠道购买的食品送检，为了保证送检过程的公证、增强法律效力，他拟请公证处为其购买商品、送检过程全程公证。然而，当他向广东一家公证处咨询进行该项业务时，该公证处工作人员却告之，不受理其以个人名义进行上述公证业务，原因“一是该消费者与拟送检公证的产品没利益关系，二是怕社会影响大”。
随后，在送检时又遭遇到部分检测机构婉拒。广东一位国家级检测中心的有关负责人坦承，在去年底发生个人送检白酒塑化剂事件后，检测机构行业内就形成默契，不接受个人送检，尤其是食品类敏感产品的个人送检业务。另有某机构知情人士告诉记者，3月份因有3·15，很多消费者会趁此机会发起消费维权，为了避免麻烦，该机构近期都不受理个人业务。
检测机构和相关机构不愿接受消费者个人业务，大多是怕惹上麻烦。据广东合邦律师事务所肖锦阳律师介绍，部分检测机构不愿意给消费者检测，是因为个人客户和企业客户相比，又麻烦，钱又少，弄不好还会牵涉进维权官司里，加上法律没有规定检测机构必须接受个人检测，所以他们可以不检。
举证难个人维权或“得不偿失”
“送检成本高，也导致很多消费者在遭遇权益受损时无奈弃权。”肖锦阳律师称，按照相关法律规定，消费者遇到产品质量问题，一般可向质监、工商等部门申诉，由接受申诉的部门负责处理。但在现实生活中上，消费者维权时有些商家、厂家却百般推萎，不承认，执法机构也踢皮球，要求消费者举证。然而，“每一项指标的检测需要几百元不等，按照所有指标全部检测来算，一个产品可能就要花费几千元甚至数万元。”
“若一个食品样品要检测5个指标，至少需要五六千元，这么高的检测费用不是一般消费者能承受的。”有消费者表示，在送检时有的检测机构还要求每款样品要送5-6个同一批次、同一规格、同一厂家生产的产品，“高额的检测费用就令很多想维权的消费者却步，再加上即使检测出产品有问题，按我国现有的法律法规，一般厂家也只是‘以一赔十’，消费者维权所花费的时间、费用远远高于所得。”
保障难制度难以形成良性监督
广东省质监局局长任小铁曾提出没有现代监管模式就难以保障食品安全的观点。他认为，在食品安全监管中，应发挥社会监督力量。“消费者或食品安全受害者的自我权益维护，是对食品安全最直接、最主动、最有威慑力的社会监督方式。离开了消费者这一最有力的社会监督者，许多企业就会心存侥幸，一些企业就会铤而走险。”
任小铁建议，必须切实强化对消费者的权益保护，在立法中明确权益损失赔付不仅包括直接损失，还要包括间接损失、精神损失和惩罚性赔付，使消费者的正当维权不仅不会受到任何损失，而且还会得到奖励，激励起他们的主动维权意愿，建立以赔付为核心的社会监督机制，使每个消费者都能成为食品安全的社会监督者和违法企业的终结者。
肖律师则建议，政府相关部门为消费者搭建一条便捷、高效的司法维权通道。比如法院建立消费维权法庭，遵循“快受理、快审理、快结案、快执行”的原则，以最短的时间结案，最大限度地保护消费者的合法权益。记者 欧志葵
