其三，微博成为用户发泄不满意的出口。我自己会鼓励用户在微博上给我提意见，每条微博下面的评论我都会看，然后凡是提的好的建议与意见我都会清晰作整理，这样微博就成为了我最好的一个客户服务平台了。
而对于微信的玩法则是我的另外一个玩法了。微博本身的属性是媒体更多一些，而微信更适合做客户的管理与维护，我的微信主要做了两点功能：
第一，我把我的外卖业务和微信结合到一起。微信有一个很好的特点就是适合语音通话，现在我鼓励用户通过微信来订餐，订外卖，订座位。
第二，凡是通过微信这个渠道预订座位或者吃饭的，我都会有相应的优惠，这样把打折的功能与微信平台很好的结合了起来，然后鼓励用户养成提前的预订习惯，这样我实际上把需要付给预订网站的预订费用直接付给了用户，并且长期持续的去推广。
商家需要什么样的020
现在都在讲o2o，但我们这样的小商家到底需要什么样的产品和服务呢?
一，是否真正的挖掘了本地商家的真实的需求。我的需求是销售额，是维护新客户。
二，要好用，如果太麻烦了，操作不方便，我也不会喜欢。
三，不要骗我们忽悠我们，是真心的想要让我们好。
四，在我们创业初期，有起色需要开始拉新客户的时候能够给我们很好的整合营销建议。
五，不能太贵，太贵了，我们肯定也没法接受，但也不要免费，免费的东西最后一定会付出更昂贵的价格。
总而言之，对于互联网我们也是在不断摸索，不断前进中寻找适合自己的道路。
来源：i黑马 整理：王静静
