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QQ会员的“十元”生意逻辑:人以群分(2)

时间:2013-07-29 09:01:38

  

  腾讯qq会员等级体系的根本特征在于营造差别(身份+价值),同时给用户看得见的预期。在这个过程中,“营造”尤为重要。

  首先, 不同等级的出口要有足够强的差异性(表2),进而催生持续攀升的动力;

  其次,随着等级的增长,累积成本要加速递增。例如,从vip1到vip2的累积成长值是600,vip2到vip3的累积成长值就变成1200,成长曲线必须是非线性的,这样的累积才更有价值,也才能形成稳定的金字塔结构。

  此外,设计等级要同时从用户和运营角度考虑,实现等级的合理分布。不能让很多用户很快就能达到下一个等级,否则该等级的运营空间就会很小。

  第三,最高等级必须具有标杆性和稀缺性。虽然目前有7个等级,但必须营造“高与低”的拐点,在vip7推出之前,用户普遍的感觉是vip5就是“高等级”了,但推出vip7后,用户普遍认为vip6才是“高等级”,要让大家有所追求。

  最后,要适时推出新等级,支撑到用户可见的、足够长的未来,只有这样,等级体系才能保有健康度和生命力。

  “当最高等级的用户数接近第二高等级的用户数时就要推出新等级,因为这意味着最高等级的用户开始丧失尊贵感。”刘宪凯说。

  

  对于等级体系来说,创建容易维护难。为更好地让qq会员用户感受到身份差异,首先,腾讯尽可能地在各种场合提醒用户自己的会员等级、成长速度,以及将要达到的目标。例如,当qq会员用户升级时,腾讯就给用户发e-mail详尽地告知新等级增加的各种特权等信息,并持续地去做会员身份的外显、各种数值的传递,以及身份教育。

作者:佚名 来源:钛媒体
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