作为市委二次聚焦的重点窗口单位，西安市公交总公司“实实在在转作风，提升服务为乘客”，通过广泛征集社会各界意见出台了15条“便民利民”承诺，通过为乘客提供安全、便捷、文明、优质的服务，着力打造“西安公交”品牌。
规范车辆营运做好出行服务
一、规范营运秩序，做到公交车辆按规定线路运行，有站必停，规范进出停靠站，不擅自改变行车线路，车辆因故不能继续行驶时，向乘客解释并做好乘客转乘保障工作。
二、严格做到首班不推迟，末班不提前，准点发车，方便市民出行。公交站房、沿线站牌、站柱、候车亭外观整洁、完好无损。站台、站牌主动公布公交首、末车时间，并做好准时发车。
三、及时公布线路变更信息，服务信息醒目。如遇线路新辟、调整等情况，及时通过张贴公告或者通过媒体等渠道向社会发布相关信息。有醒目的乘车规定、服务承诺、线路示意图、应急安全指南等标志，公开投诉、监督电话。
四、公交车辆车容车貌整洁，车厢内服务设施齐备且能有效使用。
五、严格执行票价政策，司乘人员不得随意变更票价。
安全文明行车接受社会监督
六、安全行车、规范操作。做到文明驾驶，安全操作，遵章守纪，车停稳开门，关好门起步，行车中不吸烟，不打手机、不闯交通信号，不高速行驶，不随意变道。
七、所有公交从业人员，仪表端庄、明礼诚信、热情服务，使用规范服务语言，自觉遵守法律法规和企业各项规章制度，恪守职业道德，自觉接受社会监督。行驶途中提前预报站名，适时播放安全提示等服务用语。
八、进一步推动乘车跟我排活动，组织有序排队乘车，有条件的始发站，做到提前进站，提前开门提前迎客上车，并做到车等客。
九、进一步提高公交服务质量，继续开展争当“十佳文明线路、百名高星级司乘、千名服务能手”优质服务竞赛活动，邀请市民参与评选活动。
十、扩容服务热线，增加服务坐席。加强服务热线建设，公交热线服务坐席由6个增加到15个。努力实现965315公交热线一拨通。认真倾听广大乘客意见和建议，耐心解答询问，做到件件有回音。
十一、主动接受“三位一体”的社会监督，认真做好 “人大代表、政协委员、市民、新闻媒体”的监督，树立良好的行业风气。
十二、定期举办公交开放日，转变工作作风，开门纳谏，邀请各界代表，走进公交，了解公交，体验公交。继续开展市民有奖监督，主动邀请市民挑刺。
加快公交车智能调度建设
十三、加快智能调度建设，为3600辆车安装智能调度系统，做到科学调度、缓堵保畅。
十四、加快公共自行车建设，2014年增建800个点，增加自行车20000辆。
十五、加强公交车辆抢修能力，早、晚高峰期间在城区城墙四周安排抢修车辆值班点，及时抢修抛锚车辆，减少故障车辆占道时间，保证道路畅通。
