图说：在甄女士投诉至工商局后，维修点开出的维修记录。
图说：手机外屏无碎裂。
315晚会让苹果的售后服务成为众矢之的。实际上，手机维修已经成为很多人心中“说不出的痛”。在21世纪网随机问询的20人中，一半以上都有过维修手机的经历，并且都不算不愉快。
“无论在不在保修期内，最终维修的目的只有一个：让用户掏钱。”一位消费者对21世纪网如是说。
近日，21世纪网对三星手机的售后服务做了调查，发现同样存在着诸多问题。三星的售后服务条款中写明“消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的”不予免费维修，但让消费者自己证明手机故障属于“非人为损坏”，基本上是“不可能完成的任务”。
而另据内蒙古的江女士告诉21世纪网，她在国美的三星手机竟然被指“货不对板”，这也造成了事后维修时三星与国美之间将责任归属相互“踢皮球”。
北京市诚辉律师事务所刘伟律师对21世纪网表示，证明是否是“人为损坏”的责任理应在厂家而不是消费者，如果不能证明消费者“人为损坏”手机，那么厂家应免费维修;另一方面，我国在维权上存在空白地带，导致了消费者维权困难。
“要修主板 先修屏幕”
家住安徽合肥的甄女士在2013年1月份购买三星 galaxy note ii n7100，然而，刚刚用了不到两个月，手机便出现黑屏以及开不了机的状况。3月2日，甄女士将手机送到指定的三星售后维修点。
