同时，360在内部管理中秉持以下基本原则：一，鼓励创新，允许犯错;二，坚持为用户提供有价值的服务;三，违反第二点的，或欺骗用户的格杀勿论。在周鸿祎和齐向东看来 ，充分的容错机制是创新必不可少的土壤。“你必须允许他犯错误，如果每个人都像在冰面上小心翼翼地行事，怕错，就不敢创新了。”齐向东说。
从理念上，360不认为创新是多么高深的思想，该公司更倾向于以“实用主义”的态度看待创新：“创新就是看到用户体验不佳背后的东西。”
例如，对于360的核心竞争领域“安全”，360会深入考虑“什么是安全背后的东西?”齐向东认为用户追求的并不是安全本身：“效率，用户使用安全产品的背后是想提高在互联网上畅游(27.92, -0.82, -2.85%)的效率。”
外界对360的印象大多保留在一家做杀毒软件的公司，很难将其自身业务与“效率”联系起来。但事实是，在众多杀毒软件还在与用户讨价还价包年价格的时候，360率先推出了杀木马、杀流氓软件的功能，并在一年时间内赢得了近2.4亿用户。这些举措对用户来说是一种安全服务，但在齐向东看来，却正是对用户效率需求的把握。
在360看来，安全只是手段，用户最终需要的是便捷、畅通的上网。“如果上网不伤心情，也不丢东西，随意在互联网上驰骋，这多爽。”齐向东对《时间线》表示，360推出一款产品的标准是能否解决用户上网不够爽的问题。
在创新方面掘地三尺的做法，使360的产品研发有种追根溯源的特征。创业之初，360想做好杀毒，但发现网络病毒无法靠单纯杀伐来杜绝，要从产业链上对源头下手：“电脑病毒的源头是用户下载、搜索后得来的。与其让用户中毒后杀毒，不如让用户不中毒”。
基于这样的思考，360在后续的扩张中，以用户行为习惯为主导，前期大胆预测其上网中会遇到的难题，之后通过产品预防性解决问题—这不仅仅是360制作产品的思路，同时还体现了产业链不断进化的方式。
从用户角度讲，目前360的五大产品线可以让其每次接通互联网时就会触发360的安全服务。而从360的角度来看，这些产品可为用户提供更闭环的服务，不光提升了用户上网体验感，同时还能通过自己制造的开放平台加入更多互联网企业，获取收入，是一个双赢的模式。
有趣的是，360的创新思路并不局限于具备传统优势的软件上，还首次涉猎硬件制造。8月1日在官网销售的360随身wi-fi仅为u盘大小，可拴在手机上随身携带—这款产品既没有突破性的无线技术，也不具备有噱头的造型。但8月20日，曾两度在京东预售的该产品，当天放出的40万订单在5分钟内即被抢购一空。因短时间内流量过大，冲击购买页面，击垮了京东引以为傲的服务器。
