315公关：微博上的狂欢

　　每年315，是公关人最紧张的日子。公关部要确保企业不被报道，公关公司要确保客户不上榜。公关人这种观念要改改了。从去年的麦当劳，到今年的网易、苹果、高德等被315晚会曝光的企业来看，正如我315第二天所写的一条简短微博：“明年315晚会谁想上榜得交钱了，央视真想搞谁就免费放其片头广告。”
　　为什么那个摧毁了众多企业的315晚会，从人见人畏的丈八金刚，变成了一个人见人笑的开心果？有些专家会告诉你，因为央视的信誉透支，人们不再相信315晚会的曝光报道。但我认为，真正的原因是，社会化媒体消解了传统媒体的话语霸权，抢占了更多的眼球资源。
　　在微博上，你不仅可以获取信息，而且参与讨论。315晚会前不久，某公关人发了一条微博说：“我相信所有做公关的人都在看315晚会。”我转评：“我在听而已。”立刻引起共鸣，趴在电视前看315晚会的公关，不是好公关；公关人，大多耳朵听晚会，眼睛盯微博。
　　我们听到了315晚会曝光了苹果、网易、江淮同悦、大众斯柯达、高德地图、周大生等企业，然后我们看到了他们在微博上进行应对或者展开反击。
　　网易：神调侃傍大款
　　毫无疑问，这次应对315晚会曝光最出彩的，是网易。
　　在几大门户网站中，315晚会的合作媒体是新浪微博、腾讯微信、搜狐客户端，偏偏没有网易。至此网易应当意识到某种问题，于是在315当天上午发布了一条微博：“315话名企”。这条长微博将两桶油、三大国有银行、三大通信运营商、国家电网尽情调侃，字里行间为自己作为一个市场化公司而自豪。这条微博迎合公众对垄断企业的不满情绪，转发了7万次。
　　315晚会曝光网易窃取用户邮箱信息之后，网易在自己网站做了一个“自黑”广告：希望以下曾被315晚会曝光的企业长长心……然后列出了麦当劳、苹果、家乐福、大众、网易的logo。这个网页被无数网友截屏在微博和论坛传播，在新浪微博上还被李开复、薛蛮子等千万大号转发。网易的傍大款策略异常成功，网友纷纷调侃“中国又多了一个500强企业”。“网易君”，也成为社会化媒体上的一时热词。
　　高德：极速度失良机
　　紧随网易之后处理315晚会曝光较为恰当的是高德地图。高德地图首先在速度上赢得了危机处理的最佳时机。315晚会刚刚结束，高德地图便已经在微博发出了声明，指出晚会曝光的问题是两年前的旧版本。网友形容高德此举pia pia地打了央视几大耳光。
　　高德地图虽然成功地化解了危机，可惜没有进一步化危为机。假如高德尺度再大一点，跟“网易君”互动一下，或者调侃下央视“穿越”，再加一句“大概8点20分发”，可想而知必能获得网友和用户的喝彩，一举从危机管理跨越到借势传播。
　　苹果：该屌不屌画蛇添足
　　正如李开复所说，苹果是一家傲慢又不懂中国市场的公司。在营销4p中，苹果严重偏科，它是以产品为中心的营销。在社会化传播上，苹果不但没有微博官方账号，连facebook和twitter的官方账号也没有。
　　央视315晚会还真是打到了苹果中国的痛点，歧视中国消费者这个新闻点，必能引发受众情感共鸣。即便如此，对苹果的品牌和销售基本也没有打击力量。在果粉心中，苹果就是“屌”，315晚会报道的瑕疵改变不了这个强大的产品认知。
　　既然如此，苹果的应对很应该“屌”下去，对315的报道不予理睬好。基于央视本身信誉的破败，以及苹果在中国拥有的庞大粉丝群体，完全可以消解315报道的负面作用。但是苹果又在第二天发布了一则网友称为“假大空”的声明，反而被舆论指为毫无诚意，傲慢无礼。
　　江淮：有硬伤最受伤
　　当然，要说315晚会对被曝光企业一点杀伤力都没有，也不尽然。关键看被曝光的是不是硬伤，曝光后是不是采取了正确的危机处理策略。显然，2013年315最受伤的企业是江淮同悦，因车身锈蚀遭曝光后，第二天布召回江淮同悦车型，董事长安进为同悦“生锈门”鞠躬道歉；开盘后股价跌停，两天时间市值蒸发9.18亿。
　　用我在315之前写的一条微博结尾：社会化媒体大大增强了企业对315的抵抗力，去年有麦当劳，今年已有支付宝。与其全付心思战战兢兢严防传统媒体，不如想好万一被传统媒体打击如何用好社会化媒体，尤其微博。