近日，金山网络公司旗下金山毒霸、猎豹浏览器等多款产品bug导致用户打补丁蓝屏的“蓝屏门”事件引发国内数十家媒体以及大量网民关注，预计影响国内千万网民，可谓是近些年最为严重的互联网安全事故。而涉事厂商金山在该事件中的一系列做法，也暴露出其公关策略的扭曲。
首先，金山网络在这场危机中没有表现出安全厂商应有的素质。有技术专家表示，在出现用户蓝屏反馈后，国内各家安全厂商均开始自我排查，但金山显然没有这一机制。直到精睿论坛曝光了问题原因和金山有关，金山毒霸才开始研究这一问题，并修复BUG，最终在12日晚9点半左右更新了产品，此时距离用户蓝屏反馈已经超过12小时，这种“慢半拍”的反应速率直接导致了危机的发酵。
第二，在金山第一公关选择失误。在精睿论坛首先曝光蓝屏与金山毒霸有关后，微博上很快出现了“360导致蓝屏、电脑管家导致蓝屏”的言论，并有多个营销大号参与转发，幕后操作迹象明显，很多网友对此十分不解。但很快，随着完整的技术分析文档的出炉以及微软官方公告点名金山毒霸是造成蓝屏的元凶，上述造谣微博也被微博管理员删除。混淆视听以失败告终，但金山在这一过程中给网民留下了不良印象。
此外，由于对中日两国用户的道歉中实行了两种措辞，金山蓝屏门甚至被愤青网民贴上了道德标签。搜狐IT就撰文《金山再次涉嫌中日双重标准，被指歧视中国用户》报道此事，但随后文章被和谐。
最终，迫于各方压力和微软公告，金山于13日向公众道歉，并表示将对蓝屏用户进行“补偿”，即便如此，仍有网友认为道歉信标题和内容措辞仍然不够真诚，可能会让不明真相的网民误认为是微软问题。
国内某危机公关专家表示，如果金山在发现Bug的第一时间正事问题，向用户道歉，并迅速全线推送Bug修复补丁，这场危机就不会演变成目前无法收拾的状况。从西门子冰箱门等着名危机公关事件可以看出，在全民微博时代，隐瞒真相无助于解决问题，反而会将矛盾激化，甚至企业受到“内伤”。
可见，一个危机事件处理方式的恰当与否，直接影响着企业口碑，而金山无疑在蓝屏门事件中得了“负分”。
